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Tickets de support : étape par étape

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Questions fréquentes

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Pour créer un ticket de support, cliquez sur le bouton « Créer un ticket » dans la barre de navigation en haut. Remplissez le formulaire du ticket avec les détails de votre problème, en incluant éventuellement des captures d’écran ou des fichiers pertinents. Notre équipe de support vous répondra sous 24 heures.

Nous nous efforçons de répondre à tous les tickets dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables. Les tickets prioritaires ou urgents peuvent recevoir une réponse plus rapide. Vous recevrez des notifications par e-mail lorsque nous répondrons à votre ticket.

Vous pouvez suivre l’état de votre ticket en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mes tickets ». Chaque ticket affichera son statut actuel : Ouvert, En cours ou Résolu.

Oui, vous pouvez ajouter des commentaires ou des pièces jointes à votre ticket à tout moment. Connectez-vous simplement, accédez à votre ticket et utilisez la fonction de réponse pour fournir plus d’informations.

Fournissez autant de détails que possible : décrivez le problème, les étapes pour le reproduire, les messages d’erreur et toutes captures d’écran pertinentes. Plus vous fournirez d’informations, plus nous pourrons résoudre rapidement votre problème.

Une fois votre problème résolu, vous pouvez fermer le ticket en cliquant sur le bouton « Fermer le ticket ». Vous pouvez toujours le rouvrir si nécessaire. Nous apprécions vos retours sur la résolution.

Nous avons trois niveaux de priorité : Faible, Moyenne et Haute. La priorité est attribuée en fonction de l'urgence et de l'impact du problème. Les tickets à haute priorité reçoivent une attention immédiate de notre équipe de support.

Bien que les tickets soient notre principal canal de support, vous pouvez également nous contacter via le chat en direct pendant les heures ouvrables ou par e-mail pour les problèmes urgents. Cependant, la création d’un ticket garantit un meilleur suivi et une réponse plus rapide.

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